婺源收费站“美好出行”服务中心:打造最温馨的服务驿站

By | 2021年2月23日

婺源收费站“美好出行”服务中心:打造最温馨的服务驿站

2021年春节期间,省交通投资集团景德镇管理中心婺源收费站响应国家就地过年的号召,坚守岗位保通保畅,该站“美好出行”服务中心为过往司乘提供24小时不间断服务,用责任和坚守打造司乘朋友最温馨的服务驿站。

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全天值守,保质保量保服务

值守员全天轮流值守客户服务中心,为司乘提供路况信息查询、ETC使用答疑、旅游线路咨询、手机(设备)充电、车辆简易故障处置、救援等待、候车休息、零食采购、免费茶水、如厕方便等服务,春节期间日均提供各类咨询服务30余次,提供开水、手机充电等服务10余次;同时,在服务中心门口设立春运服务台,开展疫情防控宣传,免费提供口罩等防疫物资,为司乘准备精美钥匙扣、临时停车牌、专用洗车毛巾等“美好出行”小礼品,为广大司乘送上最贴心的春运服务。 

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一键呼叫,随时随刻解难题

春节期间,24小时一键呼叫服务上线,司乘人员无需进入服务中心,就可通过“一键呼叫服务”直接与收费岗亭、服务中心前台进行视频通话呼叫服务。正月初四22时20分,婺源站客户服务中心一键呼叫被启动,值班站长通过一键呼叫得知司乘车辆发生故障,停靠在收费站出口的广场处等待帮助。值班站长第一时间赶到现场并联系修理厂,因时间太晚,修理厂无法取到配件,只能等待第二天进行修理。随后,值班站长安排人员将故障车辆移至收费站院内等待次日维修,并安排车辆送司乘人员回家过夜。

该站“美好出行”服务中心自2020年8月中旬正式开放以来,已向广大司乘人员提供路况咨询、车辆维修等便民服务600余次,发放旅游路线指南宣传手册1000余份,惠民政策解答延伸服务80余次,ETC+无感支付现场绑定与讲解30余次,美好出行服务理念已深入人心。(施璐)

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