好车主互助免费救援响应时长缩短

By | 2021年4月9日

  上月初,北京又迎来一场飘雪。从入冬以来,我国各地气温屡创新低,多地最低气温打破历史极值,受气温过低影响,车子也更容易出现问题,据了解,恶劣的天气不仅容易造成车辆故障,也对一些等待救援的车主造成了种种不便。

  为了持续提升互助成员体验,减少等待时间,好车主互助平台改进响应机制,将非事故救援这项免费服务的响应时长缩短了三分之一以上。这份温暖大大地提升了用户体验,赢得了互助成员的广泛好评。

  同时,平台还向互助成员提供了一系列贴心的免费服务。当互助成员车辆因故障无法行驶时,平台提供50公里内的免费拖车;当互助成员车辆因电力不足无法启动时,救援人员会赶往现场帮助接电启动;当互助成员在道路行驶过程中,如因爆胎而无法行驶,救援人员会赶往现场帮助更换轮胎……目前,已有数千位互助成员享受了免费的非事故救援服务。

  此次服务升级前,互助成员拨打客服电话请求非事故救援服务时,需求工单会在平台业务部门间流程周转,最后再派出救援人员前往现场。此次服务升级后,只需客服在核实好互助成员需求后,直接派出救援人员。救援人员抵达现场的总时长缩短到原来的三分之一,服务升级赢得了互助成员的广泛好评。

  平台旨在为互助成员提供领先高效的解决方案,让每一位车主可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性修车、养车服务。未来,平台期望以大数据科技驱动驾驶人员安全行车,提升汽车后市场产业链效率,让互助成员既省钱、又安心。

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