还呗在数字化转型过程中加快金融科技融合,形成双向赋能

By | 2022年9月23日

随着人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴技术兴起,数字经济蓬勃发展,金融领域正在进行一场全面而深刻的大变革。因此,金融业加快数字化转型、大力发展数字金融,既是金融业顺应数字经济快速发展的必然要求,也是金融业深化供给侧结构性改革、提升自身竞争力的内在需要,更是金融业提升服务实体经济质效、助力数字经济发展的主动行为。

对整个金融行业而言,技术是金融业数字化转型的核心。也就是说,在金融业数字化转型过程中,金融与科技加快融合、双向赋能,才能促使竞争能力和服务效能得到不断提升。在新形势下,还呗主动顺应形势、拥抱变化,将数字化转型上升为公司发展战略,对自身业务和运营方式进行数字化升级,提升用户体验。

通过数字化技术的升级,还呗实现了数字化策略的全覆盖。在借款前端,还呗建立了一整套严格的风险管理流程及风险评价体系,作为支撑信贷决策的基础设施,以更好地服务用户。该系统能直接从源头切断风险可能性,以保护其征信安全,并减少逾期风险。同时,在申请借款环节,还呗通过流程的策略化,以及对原有的将C端业务主流程可运营化、可编排以提高运营效率的“乐高计划”迭代优化,助力用户在申请环节的耗时减少42%。

尤为重要的是,在还款方面,还呗为应对用户可能存在的查账和还款疑惑,在产品侧对于还款全链路进行了进一步的优化。优化环节包括h5还款入口和账单页,提高了用户还款操作的便利性。在客服环节,依托先进的金融科技技术能力,还呗已经建立“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入。这意味着,在具体服务过程当中,除了有专业人工客服能为用户提供专业解答之外,还呗的AI机器人客服“小还”,还能提供7*24小时全时段在线服务。

金融业数字化转型需满足用户精细化、多元化金融服务的需求,实现资源的优化配置,这样才能加快实现普惠金融。接下来,还呗将紧跟市场变化,不断对自身数字化技术升级创新,让用户能够更好地体验千人千面的个性化匹配服务。