易丰搬家助力消费升级,深耕出国搬家市场,打造更高品质服务!

By | 2019年10月11日

近年来,随着人们经济水平的提高,移民已成为高净值人群、中产阶级们进行家庭规划、资产配置的重要方式,根据《2019世界移民报告》显示,中国已经成为世界第四大移民输出国,有将近1000万中国出生的移民生活在国外。

移民海外的人数增多,海外定居的人数自然也逐渐增多,定居后不可避免的要添置家具,相对比国外,国内的家具价格便宜的多,也更符合国人审美,另外可能是旧家具对于一些居民而言更有家的意义,促使人们出国搬家的需求与日剧增。

消费升级促进出国搬家服务转型

众所周知,传统的国际搬家公司不论是在模式上还是服务上,早已无法满足当代人的需求,不少消费者都表示受到过以下困扰:国际搬家流程复杂,仍需耗费大量精力;搬家公司趁上门估价时游说客户尽可能多搬;物品打包随意,海运家具容易刮花或破损;清关流程复杂,消费者仍然一头雾水……

即便是国内搬家,也存在长期服务需求与水平不对等的状况,出国搬家距离更远、时间更久,风险更大,供需矛盾也更加明显,遭到许多人诟病。随着消费升级及线下体验服务品质的要求不断提高,人们对中高端、精致搬家公司的需求越来越多,急需实力较强,服务优质的出国搬家公司。

近年来,为迎合消费需求,市场上开始兴起一种新型的出国搬家服务——一站式搬家服务,从估价→定制方案→上门包装→报关→清关→配送→家具还原→清洁,由搬家公司承担一条龙服务,全程不需要用户操心,解决了普通居民移民时不熟悉海关政策、清关流程等一系列问题。据了解,受净资产人群、中产阶级消费能力及消费观念的影响,一站式搬家服务也更容易被移民人士所接受。

如今的搬家行业已不同于往日的粗狂模式,正在朝着精耕细作的方向发展,对搬家的服务质量也有了更高要求。易丰国际搬家物流公司的内部人士表示,“客户前期都有专属客服跟踪服务,明确客户的需求,搬家过程中有专门的负责人跟进,保证搬家的效率,搬完后有售后回访,确保服务水平。”消费者只需要打一个电话,就能够获取报价、打包、搬运、清洁、新家还原等一站式服务,也意味出国搬家可以直接从线上解决。

市场供需状态良好 仍有发掘空间

相对于国内,出国搬家流程繁杂,涉及到报关、清关、报检,以及汇率税收等问题,入行门槛较高,整个市场处于良好的供需状态,目前市场上也出现一批优质的出国搬家公司,如易丰国际搬家、七海国际搬家、海龙国际搬家等等。

然而出国搬家市场似乎并没有得到充分的发掘,尽管相对于刚起步时在模式和服务上有了很大提升,但行业内仍无法杜绝部分乱象的发生。

1)搬家人员素质层次不齐

很多出国搬家公司的工作人员没有经过正规培训,包装水平差强人意,出国搬家往往要经历漫长的海运,对包装的要求更高,打包技术不够专业,导致物品出现破损的概率会更大。另外,从业人员鱼龙混杂,出国搬家距离远、时间久,对于是否存在顺手牵羊的现象需要更加严格的监督和管理。

2)收费标准混乱,不透明

出国搬家存在国内运输和国外运输环节,具有一定的特殊性,费用构成也较为复杂,于是很容易被搬家公司钻空子,设置一些隐藏费用,如报关费、清关费、海关拆箱费等等,正是利用了消费者缺乏海关知识的弱点,任意宰割对方。

3)山寨公司盛行,专业度差

还有一些人采用非法手段,直接镜像正规国际搬家公司的网站,误导那些对于出国搬家“0经验”的人,这类公司风险性高,专业度差,既不熟悉海关政策,也不具备处理海关问题的能力,容易造成货物丢失、扣押甚至被销毁,公司一旦倒闭,消费者很可能会陷入投诉无门的境地

除此以外,还有运费核定手续繁琐,需订做包装箱、上门打包、回仓库加固重算体积后再确定;各间物品层层打包,大大增加体积和运费 等一系列问题。针对当前行业内普遍问题,易丰搬家致力于提供国内高端的出国搬家服务,专门设立了国际部,采用更细致、更透明、更专业的一对一出国搬家服务方式。

易丰搬家:积极探索高端品质服务

1)一对一沟通细节问题

易丰搬家在与消费者达成合作意愿后,会建立一个一对一服务的沟通群,便于更深层、更细致的了解客户需求。包含:客户、专属客服、国际部项目经理、项目助理(清关、所需证件等对接),不同岗位各司其职,专业的人对接专业的事情。

2)核对清单,透明报价

师傅上门测量体积后,国际部会将现场采集的物品信息(类型和体积)提交给客户,便于客户做出预算,若出现漏量、多量、量错等情况,国际部及时安排人员调整。另外费用包括包装费和门到门的所有费用,不设置任何隐藏费用,让客户搬的放心、搬的安心、搬的省心。

3)对师傅服务进行回访

为了更好的统一和监督搬家人员的服务质量,项目经理会对上门的师傅进行定期回访,包括“鞋套、着装等是否符合公司规定”,“是否按照易丰规定的打包流程操作”,“离开时是否将垃圾清理完毕”等等,另外售后也会不定期致电客户,了解和记录师傅的服务情况,以提升易丰搬家服务的专业性、细致性。

据出国搬家行业内人士表示,出国搬家公司在当前竞争环境中还有很大的发展和进步空间,未来还需加入更人性化、更精细的服务来取代传统的搬家模式,逐渐成为行业主流。

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