尚德机构通过人工智能优化监察机制

By | 2019年11月7日

2019年11月,中国领先的在线教育公司尚德机构升级了内部监察机制,通过AI手段优化用户服务体系,提升内部管理效率,并让学员获得更好的体验。

近年来,中国职业教育线上化趋势越来越明显,市场份额越来越集中,这意味着培训行业已步入下半场。在这一阶段,哪些公司能继续为用户创造价值,提高服务品质,就会在未来赢得更多优势。

学习规划师是接触用户的门面,用户从对自考一知半解、到熟悉自考、到信任品牌并报名成为学员,接触最多的就是学习规划师。为了更好地服务用户,公司的每个规划师都要经过严格培训,要求他们去了解产品,去听试听课,去感受后端的教学水平。当他们自己了解和认可产品后,才能更好地服务学员。

在于学员的沟通中,尚德机构将所有尚德机构拨打给学员的电话纳入自主研发的“天网”中,并由产研团队搭建起AI检测系统,每一通电话都会经过AI筛查,一旦出现敏感词,录音会转到质监部门,由人工二次核查确定,一旦违规将给予处罚。

为了更好地服务用户,质检团队会定期组织培训,包括但不限于政策解读、经验交流、话术规范等。相关负责人介绍,尚德机构产研团队正在完善追溯体系,每次出现问题都将责任到人,根据情节严重程度处罚力度不断加大。除扣除责任人流水外,还会对责任人及所属主管、经理以及更高负责人处以罚款的连带处罚。

在报名阶段,尚德机构与北京数字认证股份有限公司达成合作,由后者为尚德机构提供完整的电子合同解决方案,将人脸识别、电子签名等功能应用于学员报名流程中。相关负责人介绍,作为集团型企业,无论员工规模增减,其实都伴随着非常多的协议、合同缔结或解散的过程。电子合同可以很好地解决员工地域分散、雇员流动性高、风控能力弱等传统纸质劳动合同签署面临的各种痛点。此外,所有严重违规被清退的员工将被记录在案,不再录用。为未来推行行业黑名单制度,进行联合惩戒,打下技术基础,这也有利于净化行业环境。

据了解,合同证据固化与存证保全服务交由第三方认证机构后,签署前协商、签署中认证、签署后管理均会留痕,最终会形成完整的证据链,且不留存生物信息,不存在泄密可能。此举可有效证明报名流程的真实性,切实保障学员权益。经过灰测后,这一新举措将于2020年一季度应用于学员报名中。

尚德机构相关负责人表示,电子合同在给企业带来明显降本增效价值的同时,也成为企业数字化转型的基础能力,进一步强化了企业的数据安全和合规风控能力。

尚德机构创始人欧蓬表示,“尚德机构在长期赛道和长期价值坚持上,会一直保持不变。在这个过程中,我们会踏踏实实的把一些最基本的东西打磨得更细致,让组织的基本功更完善。”

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