尚德教育再出新规:建立行业黑名单和回访制度

By | 2019年12月6日

2019年,尚德机构实施多项措施规范用户服务,包括电话AI筛查、报名人脸识别、全程可追溯体系、信息发布规范等,切实保障学员利益。尚德机构相关负责人介绍,目前已建立回访制度,每次发现违规行为,均会对相关用户回访并解释问题,避免埋下隐患。

尚德机构相关负责人表示,“尽管回访只是一件很简单的事,但越是重视细节,才能够提升用户的体验,从而对品牌认可。尚德机构在长期赛道和长期价值坚持上,会坚持做真正对用户有利的事情。在这个过程中,尚德会踏踏实实的把一些最基本的东西打磨得更细致 。对用户更友好是我们不变的策略。”

同时,尚德机构负责人表示:“为保证监管严格,我们鼓励对违规行为进行举报,对举报者会采取完全保密的措施,如提供证据属实(违规截图等举报内容),经调查属实后,将予以奖励。只要出现制度确定的违规行为,都应该感受到‘痛’,这样才能提升从业者的诚信、规范意识,从而杜绝违规行为,提升服务质量。”

据了解,凡是损害学员利益的人,公司必将严惩,将开出并永不录用,并纳入行业黑名单,对全行业公示,联合抵制、联合拒录。涉及违法犯罪行为,将由公安机关立案追究刑事责任,追缴违法所得。

由于行业性质等原因,建立行业黑名单并对业内公示,可加强对违规者的警示作用。该行业黑名单目前已在尚德机构内部建立,每个月都保持更新。未来将向行业发起倡议。“要让黑名单发挥更大的作用,需要联合惩戒机制配合发力。尚德机构希望从自身做起,引起行业重视,完善在线教育领域诚信体系建设。”该负责人表示。

尚德机构推出多项举措优化用户服务体系,保障学员权益。从长远来看,对行业的规范化、标准化更加有益。

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